FAQ
Von der Produktberatung über den Schlüsselservice bis After-Sales Support – hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu TRELOCK® Fahrradschlössern und -beleuchtung.
Schlüsselservice / Key Service
Kann ich Schlüssel für mein TRELOCK Fahrradschloss nachbestellen?
Für Fahrradschlösser ab dem TRELOCK Security Level 3 (In Ausnahmefällen auch lv 1 und 2) bietet TRELOCK einen Schlüsselservice an. Dazu benötigen Sie nur Ihre Schlüsselnummer, welche sich auf dem Schlüssel befindet. Die Schlüsselnummer ist unbedingt erforderlich. Ohne diese Angaben können auch wir Ihnen leider keinen Schlüssel anfertigen. Die Bestellung können Sie online hier tätigen.
Wie bestelle ich einen Ersatzschlüssel?
Über unseren Online-Schlüsselservice können Sie einen Ersatzschlüssel bestellen.
Für die Bestellung benötigen Sie zwingend die auf Ihrem Schlüssel eingeprägte Schlüsselnummer. Bitte geben Sie die Nummer inklusive aller Buchstaben und ohne Leerzeichen ein.
Die Schlüssel werden in den Niederlanden gefertigt und anschließend per Post versendet. Die Zustellung kann bis zu 15 Werktage dauern, erfolgt jedoch häufig schneller.
Warum ist die Schlüsselnummer nur auf dem Schlüssel, nicht aber dem Schloss?
Die Schlüsselnummer befindet sich ausschließlich auf dem Schlüssel, da nur so einer unbefugten Schlüsselnachbestellung vorgebeugt werden kann. Notieren Sie sich die Schlüsselnummer und bewahren Sie sie gut auf, damit Sie im Bedarfsfall Schlüssel nachbestellen können. Ein Musterschlüssel als Vorlage oder die Schlüsselnummer sind unbedingt erforderlich. Ohne diese Angaben können auch wir Ihnen leider keinen Schlüssel anfertigen.
Wie kann ich mich als Händler für den Schlüsselservice registrieren?
Um sich als Händler zu registrieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Öffnen Sie den Bereich „Schlüsselservice“.
- Klicken Sie auf „Dealer/Händler“.
- Wählen Sie „Besitzen Sie kein Konto?“ aus.
- Füllen Sie das Registrierungsformular vollständig aus.
Ihre Anfrage wird innerhalb von 72 Stunden geprüft. Sofern alle Angaben vollständig und korrekt sind, wird Ihr Händlerkonto freigeschaltet.
Ich habe keine Schlüsselnummer. Kann ich auch mit der Schlossnummer bestellen?
Nein. Für die Anfertigung eines Ersatzschlüssels benötigen wir die Schlüsselnummer, die auf dem Originalschlüssel eingeprägt ist.
Zwischen der Schlossnummer und der Schlüsselnummer besteht keine Zuordnung, daher ist eine Nachbestellung anhand der Schlossnummer leider nicht möglich.
Was kann ich tun, wenn meine Schlüsselnummer im Portal nicht gefunden wird?
Sollte Ihre Schlüsselnummer im Portal nicht gefunden werden, besteht die Möglichkeit, dass ein örtlicher Schlüsseldienst Ihnen weiterhelfen kann. Hierfür können wir jedoch keine Garantie übernehmen.
Wir können ausschließlich Ersatzschlüssel für Schlüsselnummern herstellen, die in unserem System hinterlegt sind.
Warum wird meine Schlüsselnummer nicht angezeigt?
Wenn Ihre Schlüsselnummer in unserem Schlüsselfinder nicht angezeigt wird, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass die Nummer falsch ist.
Bei einigen älteren Schlossmodellen können wir leider keinen Schlüsselservice mehr anbieten, da die entsprechenden Schlüsselrohlinge oder Fertigungsmöglichkeiten nicht mehr verfügbar sind.
Bitte achten Sie außerdem darauf, die Schlüsselnummer ohne Leerzeichen sowie ohne die Zusatzkennzeichnungen „A“ oder „C“ einzugeben.
Wie teuer ist ein Ersatzschlüssel?
Der Preis für einen TRELOCK-Ersatzschlüssel richtet sich nach dem jeweiligen Schlüssel- bzw. Schlossmodell.
Den aktuellen Preis sehen Sie direkt nach Eingabe Ihrer Schlüsselnummer und Auswahl des passenden Schlüssels. Alle Kosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Warum wurde mein Schlüssel noch nicht versendet?
Ihre Bestellung wird erst nach vollständigem Zahlungseingang bearbeitet und versendet.
Je nach gewählter Zahlungsart kann die Übermittlung der Zahlung unterschiedlich lange dauern.
Wie lange dauert die Zustellung meines Schlüssels?
Die Lieferzeit für Ihren Schlüssel beträgt in der Regel bis zu 15 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen Richtwert handelt. In vielen Fällen erfolgt die Lieferung schneller.
Kann ich meine Schlüsselbestellung verfolgen?
Nein, eine Sendungsverfolgung ist derzeit nicht möglich. Unsere Schlüssel werden als Warensendung aus den Niederlanden versendet. Diese Versandart beinhaltet keine individuelle Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie die angegebene Lieferzeit von bis zu 15 Werktagen. Sollte Ihr Schlüssel nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Versandstatus gerne für Sie.
Meine Abbuchung läuft über „Allegion Netherlands“. Habe ich richtig bestellt?
Ja, das ist korrekt. TRELOCK ist Teil der Allegion-Unternehmensgruppe. Daher erscheint auf Ihrem Kontoauszug als Zahlungsempfänger „Allegion Netherlands“.
Wie kann ich meine Rechnung als PDF herunterladen?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie die Bestellhistorie.
Wählen Sie anschließend die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „PDF herunterladen“. Die Rechnung wird anschließend als PDF-Datei gespeichert.
Kann ich einen Schlüssel zurückgeben?
Da es sich um eine personalisierte Sonderanfertigung handelt, die speziell für Ihr Schloss gefertigt wird, ist eine Rückgabe bzw. Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.
Sollte der gelieferte Schlüssel aufgrund eines Produktionsfehlers oder einer Falschlieferung von Ihrer Bestellung abweichen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir finden selbstverständlich eine passende Lösung.
Der gelieferte Schlüssel passt nicht. Was soll ich tun?
Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos der Vorder- und Rückseite des gelieferten Schlüssels sowie des Originalschlüssels an:
Geben Sie außerdem Ihre Bestellnummer im Betreff der E-Mail an. Unser Kundenservice wird Ihren Fall prüfen und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Was bedeutet das „C“ auf dem gelieferten Schlüssel?
Das auf dem Schlüssel eingeprägte „C“ steht für „Copy“ (deutsch: Kopie). Diese Kennzeichnung zeigt an, dass es sich um einen nachgefertigten Schlüssel handelt.
Die Kennzeichnung ist aus versicherungstechnischen und rechtlichen Gründen erforderlich und dient der eindeutigen Unterscheidung zwischen Originalschlüssel und Ersatzschlüssel. Sie hat keinerlei Einfluss auf Funktion, Qualität oder Passgenauigkeit des Schlüssels.
Ich habe einen Schlüssel mit der Kennzeichnung „ML...“ oder „H...“ bestellt und zwei Schlüssel erhalten. Warum?
Aus versicherungstechnischen Gründen sind wir verpflichtet, die angeforderte Schlüsselkopie mit dem Zusatz „C“ für „Copy“ zu kennzeichnen.
Sollte Ihre Lieferung zusätzlich einen Schlüssel mit der Kennzeichnung „A“ enthalten, handelt es sich um eine alternative Fräsung, die wir Ihnen als kostenfreie Serviceleistung zur Verfügung stellen, um die Funktionstauglichkeit sicherzustellen.
Sollte einer der beiden Schlüssel nicht passen, können Sie diesen entsorgen.
Kann ich ein Schloss zu einer bestehenden Schlüsselnummer bzw. einem vorhandenen Schloss nachbestellen?
Nein, derzeit ist dies leider nicht möglich. Aktuell verfügen wir noch nicht über die technische Möglichkeit, ein neues Schloss passend zu einer bereits vorhandenen Schlüsselnummer bzw. zu einem bestehenden Schloss zu produzieren.
Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unseren Service weiterzuentwickeln. Sollte diese Möglichkeit künftig verfügbar sein, werden wir dies auf unserer Website bekannt geben.
Schlösser
Welches Fahrradschloss ist das richtige für mich?
Für die Sicherung eines Fahrrades sollte man mindestens 10 % des Fahrradneuwertes investieren. Ein hochwertiges Fahrrad sollte also auch mit einem hochwertigen Schloss gesichert werden. Zwei Schlösser sind immer besser als eins. Man sollte sein Fahrrad mit einem massiven Schloss festschließen und mit einem zusätzlichen Sicherungssystem (z.B. einem Kabelschloss oder Schlaufenkabel) die Komponenten (Laufräder, Sattel,…) sichern. Grundsätzlich sollten Sie sich die Frage stellen, wo und wie lange Ihr Fahrrad unbeaufsichtigt abgestellt wird. Danach entscheiden Sie selbst welches Fahrradschloss der 18 Security Level für Sie in Frage kommt.
Wie sichere ich mein Fahrrad richtig?
Wir empfehlen Ihr Fahrrad grundsätzlich mit dem Rahmen an einen festen Gegenstand zu schließen und die einzelnen Komponenten wie z.B. Sattel, Laufräder, etc. mit einem Schlaufenkabel oder mit einem Kabel- oder Spiralkabelschloss am Fahrradrahmen zu fixieren. Zudem sollten Sie Ihr Fahrrad so sichern, dass das Fahrradschloss im geschlossenen Zustand nicht auf dem Boden liegt. Dies würde es Fahrraddieben deutlich leichter machen, ein Schloss mit Hilfe von Werkzeugen zu knacken. Lesen Sie mehr in unserem Magazin.
Wie pflege ich mein TRELOCK Fahrradschloss?
Um eine lange Lebensdauer Ihres TRELOCK Schlosses zu gewährleisten, ist es ratsam alle mechanischen Teile wie den Schließzylinder und die Schließmechanik mit hochwertigem Reiniger zu warten. Schmieren Sie Ihr Schloss je nach Gebrauch mindestens einmal jährlich und betätigen Sie dabei den Schließzylinder und die Schließmechanik um das Öl zu verteilen. Auf diese Weise kann Schmutz und Abrieb zwischen den Bauteilen entfernt werden und Sie können Vereisung vorbeugen. Vermeiden Sie den Gebrauch von scharfen oder lösungsmittelhaltigen Reinigungsmitteln, da diese den Kunststoff angreifen und zur Beschädigung des Produktes führen können. Erfahren Sie mehr in unserem Magazin.
Wie kann ich mein Schloss gegen Vereisung schützen?
Um Ihr Schloss vor Vereisung zu schützen, empfehlen wir die regelmäßige Schmierung aller mechanischen Teile wie den Schließzylinder und die Schließmechanik. Die Feuchtigkeit im Gehäuse wird so verdrängt. Falls am Schloss vorhanden, sollte die Staubschutzkappe des Schließzylinders immer verschlossen werden.
Kann TRELOCK bei Verlust der Kombination mein Zahlenschloss öffnen?
Der TRELOCK Kombinationsmechanismus ist hoch komplex und sicher. Daher sind auch wir leider nicht in der Lage, Ihr Zahlenschloss ohne Kenntnis der programmierten Zahlenkombination zu öffnen. So etwas wie einen General-Code gibt es nicht.
Gibt es von TRELOCK spezielle Schlösser für breite Reifen (Ballonreifen)?
Für Ballonreifen hat TRELOCK die Rahmenschlösser RS 481 und 561. Beide Schlösser verfügen über eine besonders große Schenkelweite und können so ohne Probleme Ballonreifen aufnehmen.
Wofür steht AZ und NAZ?
Der Begriff “AZ” steht für “abziehbarer Schlüssel” und der Begriff “NAZ” steht für “nicht abziehbarer Schlüssel”.
Was sagen die Sicherheitslevel aus?
Die TRELOCK Sicherheitslevel helfen dabei, das richitge Schloss für Ihr Rad und Ihren Anwendungsfall zu finden. Security Level 1-6 bieten Sicherheit gegen Gelegenheitsdiebe. Schlösser mit dem Security Level 7-12 bieten eine hohe Sicherheit gegen einfache Diebstahlversuche und die Level 13-18 bieten eine hohe Sicherheit gegen Profidiebe.
Was ist das TRELOCK Add-it?
Das TRELOCK Add-it ist ein Zubehörartikel, der unter anderem bei unseren hochwertigen Faltschlössern gratis dabei ist. Es bietet eine zusätzliche Anschrauboption für Schloss- oder Getränkehalter wenn keine Montagepunkte am Rad verfügbar sind. Es kann an fast jede Rahmenform montiert werden.
Der Halter meines Faltschlosses ist defekt. Was kann ich tun?
Die Schlüsselnummer befindet sich ausschließlich auf dem Schlüssel, da nur so einer unbefugten Schlüsselnachbestellung vorgebeugt werden kann. Notieren Sie sich die Schlüsselnummer und bewahren Sie sie gut auf, damit Sie im Bedarfsfall Schlüssel nachbestellen können. Ein Musterschlüssel als Vorlage oder die Schlüsselnummer sind unbedingt erforderlich. Ohne diese Angaben können auch wir Ihnen leider keinen Schlüssel anfertigen.
Wen kontaktiere ich bei einer Reklamation im Rahmen der Garantie?
Bitte wenden Sie sich im Falle einer Reklamation stets an Ihren Vertragspartner bzw. den Rechnungssteller. Dieser ist Ihr direkter Ansprechpartner für Garantie- und Gewährleistungsfälle und übernimmt die weitere Bearbeitung Ihrer Reklamation.
Für alle unsere Produkte gewähren wir grundsätzlich eine Garantie von zwei Jahren.
Beleuchtung
Sind TRELOCK Front- und Rücklichter wasserdicht?
Alle TRELOCK Front- und Rücklichter, egal ob für den Dynamo- oder Batteriebetrieb, sind spritzwassergeschützt und somit bei Regen verwendbar.
Ist TRELOCK Fahrradbeleuchtung für den deutschen Straßenverkehr zugelassen?
Alle TRELOCK Dynamo-Fahrradlichter und Akku-Fahrradlichter sind für den deutschen Straßenverkehr zugelassen und erfüllen die Anforderungen der StVZO. Die TRELOCK Batterie-Fahrradlichter sind für Rennräder bis 11 kg gem. StVZO § 67 und als Zusatzbeleuchtung uneingeschränkt zugelassen. Ausgenommen hiervon sind Batterieleuchten mit Blinklichtfunktion (Flash). Diese sind nach StVZO im deutschen Straßenverkehr nicht zugelassen. Erfahren Sie mehr in unserem Magazin.
Was ist die maximale Betriebszeit einer LED?
Alle von TRELOCK verwendeten LEDs haben eine max. Betriebszeit von mehr als 25.000 Stunden.
Kann ich die LEDs meines Produkts austauschen?
Nein, die LEDs können nicht ausgetauscht werden. Sie sind fest in das Produkt integriert und nicht für einen separaten Austausch vorgesehen.
Kann ich den Akku in der USB-Beleuchtung austauschen?
Nach der aktuellen EU-Batterieverordnung müssen auch wiederaufladbare Akkus ab 2027 ausgetauscht werden können. Die neuen TRELOCK Lighthammer Modelle bieten diese Funktion bereits. Darüber hinaus bieten wir Ihnen bei einem defekten Akku innerhalb von drei Jahren einen gratis Ersatz an. Wenden Sie sich an unseren Customer Service.
Wie oft kann man TRELOCK USB-Beleuchtung wieder aufladen?
TRELOCK verbaut ausschließlich hochwertige Lithium-Ionen- oder Lithium-Polymer-Akkus, die für mehr als 800 Ladezyklen ausgelegt sind.
Worin liegt der Unterschied zwischen dem TRELOCK Lithium-Ionen-/Lithium-Polymer-Akku und Standard Akkus?
Der TRELOCK Lithium-Ionen-Akku weist eine hohe Speicherkapazität bei einem geringen Gewicht auf und ist daher ein effizienter Energielieferant. Der TRELOCK Lithium-Ionen-Akku behält seine gespeicherte Ladungsmenge fast vollständig. Nur 1 – 2 % der gespeicherten Energie geht, durch die nicht vermeidbare Selbstentladung verloren. Im Vergleich verliert ein Standard-Akku 15 – 20 % seiner Kapazität, also das Zehnfache. Die hohe Speicherkapazität und die geringe Selbstentladung zeichnen den TRELOCK Lithium-Ionen-Akku aus und machen die TRELOCK Akkufrontscheinwerfer zu zuverlässigen Fahrradlichtern.
Wie kann TRELOCK Akkubeleuchtung wieder aufgeladen werden?
Die TRELOCK Akku-Frontscheinwerfer und -Rücklichter verfügen über eine integrierte USB-C-Ladebuchse. Über diese lassen sich die Scheinwerfer problemlos per USB-Kabel über den Computer oder Laptop wiederaufladen.
Ist bei TRELOCK USB-Beleuchtung ein Ladekabel dabei?
Da USB-C mittlerweile als Standard etabliert und in jedem Haushalt zu finden ist, sehen wir aus Nachhaltigkeitsgründen davon ab ein Kabel beizulegen.